春耕时节，柴油机公司用户服务部南方大区中南中心以“服务零距离、护航春耕季”为主题，组织服务团队深入湖南、湖北、江西等地的田间地头，通过产品体验、技术帮扶、用户走访等多元化服务举措，为春耕生产注入强劲动能，用实际行动诠释央企责任担当。
间课堂“手把手” 用户信心“实打实”
“以前总觉得柴油机操作复杂，今天技术员现场操作讲解，我才知道原来日常保养这么简单，并且理解了使用劣质柴油对发动机的损伤情况。”在湖北荆州的水稻种植基地，农户李师傅参加完产品操作培训后感慨道。
中南中心针对春耕期间农机使用频率高、作业强度大的特点，创新打造“移动培训课堂”，将产品演示与实操教学搬进田间。服务团队通过现场对发动机实操保养和再生功能讲解，直观展示东方红柴油机的设计优势；结合农机具作业场景，演示多态开关的调速等核心功能；同时编制《春耕养护十要点》手册，手把手指导用户掌握日常维护技巧。据统计，本季春耕期间已开展田间走访培训32场，覆盖用户超100人次，用户自主排查故障能力提升60%，切实降低了因操作不当导致的设备损耗。
用户走访“面对面” 服务升级“心贴心”
在江西鄱阳湖平原的走访中，服务经理凌帅国发现部分用户反映在水田中作业时起动机进水腐蚀损坏情况，凌帅国连夜反馈公司相关技术部门召开技术分析会，结合当地气候特点优化起动机密封性。
用户反映在水田田块较小，调头倒车起步时转速加速延时问题，他们和产品部门团队连夜召开技术分析会，结合当地田地、气候特点优化电控系统参数。这种“问题不过夜”的服务态度，正是中南中心“用户需求驱动服务升级”理念的生动体现。
春耕期间，由技术骨干、服务专家组成的4支走访小组，足迹遍布中南三省28个重点农业县，建立用户档案300余份，收集有效建议18条。针对用户关注的油耗经济性、维修便利性等问题，启动“动力优化计划”和“服务站建设”项目，真正实现从被动响应向主动服务的转变。
春耕护航“全维度” 品牌承诺“看得见”
“凌晨1点打电话报修，没想到天没亮配件就送到了！”湖南益阳的农机合作社王社长在400回访中这样说道。
中南中心通过构建“3小时应急响应圈”，在重点区域配置服务站20余家，服务车42台，储备价值超200万元的常用配件，实现春耕期间服务响应时间缩短至1.5小时。技术团队通过用户拍照发过来的整车标牌，扫描标牌上的二维码就可后台分析数据，可远程诊断85%以上常见故障，配合视频指导快速解决问题。赢得农户交口称赞。这些看得见、摸得着的服务实效，让“东方红”品牌成为农户心中的“定心丸”。
柴油机公司中南中心服务团队用脚步丈量责任，用技术传递温度。他们通过建立“服务+培训+改进”的闭环体系，将用户口碑转化为产品力提升的持续动力：2025年春耕期间用户满意度达98.2%，重复购买意愿提升至91%。
在全面推进乡村振兴的背景下，柴油机公司将继续以“为用户创造价值”为核心，将服务网络延伸至农业生产的“最后一公里”，用可靠的“东方红”动力装备和“以用户为中心”的担当，服务春耕，护航粮食安全。
