中国一拖发布服务承诺

2018/4/16 17:45:06     中国一拖

  

尊敬的用户朋友:

“东方红”以卓越品质引领中国农机行业的发展,以“金色服务”为您使用产品保驾护航。中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定。为感谢广大新老用户朋友对“东方红”产品的鼎力支持,我们将以“体贴、快捷、专业、增值”为目标,自2018年起“东方红”拖拉机、收获机产品向您郑重承诺:

丨承诺区域丨

拖拉机作业区域:全国销售区域

收获机作业区域:河南、河北、山东、安徽

丨承诺机型丨

拖拉机产品:三包期内大、中马力拖拉机

收获机产品:三包期内小麦机

丨承诺时间段丨

大中马力拖拉机

春季:3月10日—6月15日

秋季:9月15日—11月15日

收获机产品

河南、安徽:5月20日—6月10日

河北、山东:6月1日—6月30日

丨承诺内容丨

01

体贴

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●出现任何问题,只要一个电话解决一切问题。

拖拉机服务/投诉电话:400 659 1899(免费)

收获机服务/投诉电话:400 659 1328(免费)

●1000家服务站,服务网络覆盖全国,满足各地用户服务需要。

●服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

02

快捷

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●反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

●处理快捷,故障12小时修复。

03

专业

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●专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

●作业季节设立120余个配件中心库、临时库;每省配备配件流动车,提供及时配件供应。

04

增值

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拖拉机

东方红大、中马力轮式拖拉机三包期2年,关键零部件质保期延长至3年。

使用东方红多功能润滑油,可以达到500小时首次换油,以后每1500小时换油一次,延长换油周期,使用成本更低。

LG系列、LD系列和1604、1804、LX2004、LX2204免费首次保养。

收获机

免费割前服务,排除故障,保证主机割前零故障。

免费割后服务,解除后顾之忧。

收割机产品当年4月30日之前购机,三包期从4月30日起计算,整机三包期一年。

拖拉机

收获机

全国联保,跨区作业无需担忧。

三包期外,各级服务站及东方红“特约”维修站,提供专业服务。

丨补偿标准丨

●未按时到达的补偿误工费50元/小时,最高赔偿为500元/天。6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

●12小时未能排除故障的补偿50元/小时,最高不超过500元/天。

●疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

服务承诺解释权归中国一拖